Actualmente, las compras en internet se han vuelto un común denominador, especialmente porque resulta más cómodo. Debido a ello se requiere de empresas como Glovo, que hacen que la entrega del producto que se compró sea más rápida. Sin embargo, en caso de recibir un mal servicio, es muy probable sentirse confundido sobre a quién reclamar. En esta oportunidad, podrás enterarte de todo lo necesario para realizar las reclamaciones a Glovo de forma correcta.

¿Cómo poner una reclamación a Glovo?

Hay que saber que Glovo es una organización que comenzó con sus servicios en el 2015. Es un negocio que se basa en la economía de la demanda. El sistema es simple: si una persona cuenta con tiempo, disposición un vehículo, entonces ofrece sus servicios a la persona que lo necesita. A cambio de esto, obtiene dinero. Es un servicio que se cubre es realizado por trabajadores independientes y se estima un período de tiempo de una hora.

Esta tiene una aplicación disponible para Android y iOS que funciona bastante bien. En su página web tienen distintos productos que los clientes pueden pedir, desde alimentos, mensajería, comestibles o farmacias. Una vez que se haga el pedido, el cliente puede ver por dónde va.

Sin embargo, pueden ocurrir algunos inconvenientes reales con este tipo de servicios. No siempre llegan a tiempo o a veces entregan cosas que no son. En estos casos es necesario hacer un reclamo, es por ello que es imprescindible saber cómo hacerlo.

Problemas durante un pedido

Se puede contactar con el sistema de soporte de Glovo a través de un mensaje. Esto es apto únicamente para cuando se tiene un problema con el pedido en curso. Es decir, si se quiere cancelar un pedido, si llega más tarde o si ha ocurrido un problema con el vehículo que traía el pedido. Es una forma rápida de resolver el inconveniente, pero solo funciona bien para cuando se está esperando el pedido.

Problemas después del pedido

Si después de que ha recibido el error ha habido una clase de error, como el tiempo de espera, los km recorridos o algún tipo de transcripción errónea en la factura, es importante que se ponga en contacto mediante el correo electrónico de Glovo, que en este caso sería [email protected].

En caso de que el tema sea más complejo y haya surgido un problema mayor que no te hayan podido solucionar por correo, e puede acudir directamente a las oficinas de Glovo en tu ciudad. Probablemente allí podrán seguir el protocolo correspondiente y ofrecer la solución adecuada para tu problema. Sin embargo, siempre es mejor intentar primero en su correo electrónico, de esta forma se ahorra tiempo.

Vías para poner reclamaciones en Glovo

Si no se encuentra conforme con el servicio que se recibió o ha ocurrido un problema que complicó todo el servicio, entonces lo mejor que se puede hacer es colocar una reclamación. Afortunadamente, Glovo tiene varías vías por donde se pueden poner este tipo de comentarios y recibir información al respecto. Simplemente se puede escoger la que mayor comodidad le proporcione.

Teléfono

Si te sientes inconforme con el servicio o tienes dudas, lo mejor es comunicarte al número de teléfono oficial de Glovo, donde ofrecen la atención al cliente impecable. El teléfono en cuestión es 932 26 66 51, ahí se podrá hacer cualquier reclamo o hacer preguntas pertinentes con respecto al servicio.

App móvil

Glovo tiene una aplicación oficial disponible tanto para dispositivos Android, como para el sistema operativo iOS, por lo que simplemente habrá que descargarla a través de la tienda de aplicaciones. Es gratuita y muy fácil de usar. Lo mejor de todo es que se puede acceder a tu cuenta desde tu PC sin ningún inconveniente.

Por medio de ella es posible realizar sugerencias o quejas para que agentes autorizados se pongan en contacto contigo o simplemente tomen en cuenta los detalles que has proporcionado.

Redes sociales

Como es una empresa que ha crecido en los últimos años, es completamente natural encontrarla en las principales redes sociales, como Instagram, Twitter y Facebook. A través de ella es posible ponerse en contacto con agentes autorizados en caso de tener alguna duda, sugerencia o reclamo. Simplemente hay que escribir un mensaje en la cuenta de la red social que se desee para ello. Por lo general, responden bastante rápido.

De forma presencial

En caso de que por ninguno de los otros medios se ha recibido una respuesta satisfactoria al inconveniente, lo mejor que se puede hacer es ir directamente a las oficinas de Glovo en su ciudad. La empresa te proporciona esta opción porque cuenta con el personal capacitado para resolver cualquier problema y aclarar las dudas que han surgido. En caso de querer una resolución completa, esta es una buena opción.

Reclama a Glovo a través de la OCU

Si surge el caso de que ha intentado todas las maneras posibles para colocar un reclamo y que se resuelva el problema o la inquietud que se tiene, pero ninguna alternativa ha rendido el fruto adecuado, todavía existe la opción de reclamar el servicio de Glovo a través de la OCU. Siempre es ideal ir a la empresa primero para resolver los problemas, pero si no se ha podido, esta es una buena opción.

La OCU puede actuar como intermediario para este tipo de casos. Simplemente hay que asegurarse de dejar escrita la queja y una constancia de lo que ha ocurrido. Si parece muy complicado, lo mejor es enviar documentación que respalde el reclamo por burofax.

5 cosas que debes saber antes de poner una reclamación a Glovo

Antes de hacer un reclamo con respecto a algún detalle que se presentó, es indispensable saber algunas cosas indispensables sobre Glovo que muchos pasan por alto:

  1. Una vez hecho el pedido, no es posible cancelarlo. La aplicación de Glovo lo indica.
  2. Las culpas siempre se cargan a los repartidores. Glovo solo funciona como intermediario para valorar el servicio del repartidor.
  3. El cliente es el restaurante y no tú. Si algo ocurre con el pedido (la comida), no puedes reclamar.
  4. Las condiciones laborales de los repartidores son abusivas. Los trabajadores han hecho huelgas debido a los bajos pagos y la pérdida de bonificación.
  5. Tienes que saber lo que aceptas al pedir en Glovo. Aunque es una aplicación muy buena que puede ayudarte en situaciones complicadas, aceptar usarla, es aceptar todo lo que hay detrás. Y no todo es bueno.

Aunque los servicios en Glovo suelen ser bastante buenos, en realidad, existen inconvenientes que pueden desencadenar algunos conflictos. Hay que tener cuidado y saber cómo hacer un reclamo.

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